Los cinco puntos de acompañamiento digital de L’Hospitalet han atendido, durante todo el año 2024, a 7.388 vecinos de la ciudad para realizar unas 14.000 gestiones y tramitaciones digitales. Así ha presentado el consistorio el balance de actividades de esta iniciativa, en la jornada SEPU Camp, en el marco del Mobile World Congress (MWC), el gran salón de la tecnología.
Las cifras de este último año evidencian, pues, que la iniciativa está creciendo a buen ritmo, ya que ha logrado aumentar hasta un 50% las atenciones del año 2023. Así, estos puntos de atención ya están prácticamente consolidados como una herramienta para la ciudadanía en el marco de la digitalización.
Estos puntos ofrecen apoyo digital completamente gratuito a la ciudadanía, para que puedan realizar todos sus trámites online de una manera autónoma y efectiva. Según los datos de 2024, los ciudadanos han solicitado estas consultas sobre todo para realizar preinscripciones escolares (1.144 personas atendidas), configurar dispositivos y herramientas de Google (1.042), realizar trámites administrativos municipales (1.035) y remitir certificados (976).
Además de estas consultas individuales, los puntos también imparten píldoras formativas de alfabetización digital básica, en las que han participado unos 1.800 ciudadanos de L’Hospitalet. Estos pequeños ‘cursos’ pretenden enseñar a la ciudadanía (en especial, a las personas mayores) a defenderse de manera autónoma con cuestiones muy prácticas, como el manejo del teléfono móvil para comunicarse.
Dentro de la red de puntos digitales, el más frecuentado ha sido el punto TIC Ana Díaz Rico de los Blocs Florida, que ha concentrado más de la mitad de las consultas, con 7.918 acompañamientos de enero a diciembre de 2024. Los tres MercaTIC, instalados junto a los mercados municipales de la ciudad, también han tenido gran éxito, a pesar de haberse puesto en marcha el año pasado: el del Mercat de Bellvitge ha concentrado 1.506 personas atendidas; el del Centro, 1.311; el de Santa Eulàlia, 1.027. El último miembro de la red, el TIC-Truck de Collblanc, también ha cerrado 2024 con una buena cifra, siendo el segundo más frecuentado, con 2.247 acompañamientos.
Este programa surgió de la estrategia L’Hospitalet 6.0. de digitalización y conectividad, que se enmarca como parte del Plan Integral de Les Planes – Blocs Florida. Los puntos de acompañamiento digital son una de las iniciativas que ha promovido el Ayuntamiento a través de su programa Digitalitza’t, en el que colaboran la Fundación Sargim y la Fundación Mobile World Capital. La iniciativa está financiada por el consistorio y Sargim, y cuenta con el apoto de la Diputació de Barcelona, el Área Metropolitana de Barcelona (AMB) y la compañía Aigües de Barcelona.
Esta red de puntos de acompañamiento digital ha surgido, pues, como una herramienta para mejorar el nivel de inclusión sociodigital de la ciudadanía, en especial de los colectivos que no han tenido acceso a dispositivos electrónicos por su falta de recursos económicos o su avanzada edad. Además, la iniciativa contribuye a la empleabilidad de los jóvenes de L’Hospitalet, porque son ellos quien están al frente de estos puntos. Después de una formación, el consistorio ofrece a los jóvenes una primera experiencia laboral para ejercer de ‘agentes digitales comunitarios’.