Sense voler entrar en el gran debat sobre la IA i les seves múltiples vessants, trobo important utilitzar aquestes línies per escriure sobre la irrupció que està tenint en l’administració pública, i algunes oportunitats que es podrien aprofitar en benefici de les pròpies administracions, i no només per allò que la IA pot fer, sinó de les reflexions que permet realitzar.
La IA comença a ser usada en el sector públic de manera experimental. Majoritàriament, s’està utilitzant per fer tasques repetitives o en aquelles tasques on hi hagi poc marge de discrecionalitat humana. Així, diferents administracions comencen a incorporar en els seus tràmits passes que inclouen alguna tasca generada per IA.
Considero que seria un error afegir intel·ligència artificial als tràmits de l’administració sense una reflexió de quin és el recorregut que fan els tràmits des de que s’inicien fins que finalitzen, els recursos humans destinem pels procediments, i quan de temps li demanem a la ciutadania per realitzar un tràmit. L’automatització, per si mateixa, no solucionarà alguns dels mals que pateix el sector públic: ho farà la capacitat d’organització, planificació i de posar a la ciutadania al centre de les relacions entre administració i ciutadania.
Aquesta oportunitat d’alliberar de tasques més repetitives, és una oportunitat per redissenyar i redefinir els procediments interns i externs de les administracions en la seva globalitat, reduint burocràcia tant als treballadors com a la ciutadania, i podent dedicar esforços a altres tasques de major valor afegit. El sector públic necessita d’aquesta reflexió per continuar sent un element central en l’estat de benestar dels nostres veïns i veïnes i no quedar-se al marge de les grans transformacions socials i econòmiques que estem vivint.
En definitiva, la IA per si sola no solucionarà els problemes de l’administració, però pot ser un element estratègic per provocar la necessària reflexió per millorar el nostre sector públic en favor d’administracions menys burocratitzades, més eficients i dedicats a la ciutadania. Un objectiu que caldria perseguir sempre, amb o sense IA. III