El aeropuerto de El Prat se mantiene en 2024 como el cuarto mejor deEspaña según el ranking de AirHelp, con una puntuación de 7,73 puntos . Bilbao lidera la lista española y ocupa el tercer lugar en Europa. El aeropuerto de Doha Hamad es el mejor del mundo. Oli, el asistente virtual de AENA, ha atendido más de 100,000 consultas sobre El Prat durante el primer semestre de este año, principalmente sobre vuelos y servicios.
El aeropuerto de El Prat sigue por segundo año consecutivo fuera del podio que distingue a los tres mejores aeródromos españoles, según el ranking anual 2024 elaborado por AirHelp, la principal empresa tecnológica mundial especializada en la defensa de los derechos de los pasajeros, hecho público este martes. Las terminales barcelonesas vuelven a repetir como las cuartas de la clasificación nacional por detrás de las de Bilbao (primera), Madrid e Ibiza, que se estrena como tercera desplazando a Manises (Valencia), un puesto que en 2002 ocupó Barcelona. El AirHelp Score se elabora desde 2015 y está considerado como el más ranking más completo y preciso del sector.
Misma posición, mejor nota
El aeropuerto pratense se mantiene estable en la clasificación estatal pero baja una posición en la clasificación mundial, donde aparece en el puesto 89, uno por debajo del que ocupó el año pasado (88) Sin embargo, El Prat ha mejorado su puntuación media en 2024, alcanzando los 7,73 puntos, por encimad e los registros de 2023 (7,54 puntos) e incluso de 2022 (7,68). Para calcular la nota de cada aeropuerto, AirHelp analiza la puntualidad de las operaciones (60%), la opinión de los viajeros (20%) y la calidad de sus espacios comerciales y restaurantes (20%).
El aeropuerto de Bilbao no solo ocupa la primera posición en España, con una nota global de 8,03 puntos, (8,1 en puntualidad, 8,1 en puntuación de los usuarios y un 7,8 en tiendas y restaurantes) sino que se ha colocado en tercera posición en el ranking europeo. En el mundo, Bilbao ocupa la plaza número 29. El aeropuerto de Doha Hamad Airport de Qatar (con 8,52 puntos) se ha coronado como el mejor del mundo, seguido de los de Cape Town (Sudáfrica), con 8.50 puntos, y Nagoya Chubu (Japón), con 8,49 puntos.
Más de 100.000 consultas virtuales
Por otro lado, fuentes de AENA t han informado este martes que Oli, el asistente virtual que el gestor aeroportuario está implantando en toda la red española, ha superado durante el primer semestre de este año las 100.000 consultas relativas al Aeropuerto de El Prat (en concreto 103.152 conversaciones). El asunto por el que más se preocupan los usuarios es por el estado de sus vuelos (casi dos tercios del total) seguido de la oferta de restauración y comercios y sus horarios. Desde hace poco, Oli también informa a los pasajeros de los tiempos de espera en los controles de seguridad.
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