La Oficina de Atención Ciudadana de Gavà ha implementado nuevas herramientas electrónicas, como un chatbot y videoatención, para facilitar trámites y gestiones. Aunque se busca mayor accesibilidad, se mantendrá la atención presencial cuando sea necesario. Se podrá concertar cita previa por medios electrónicos o telefónicos.
La Oficina de Atención Ciudadana de Gavà ha puesto en marcha nuevas herramientas de tramitación electrónica. Una de ells es un xatbot, un programa de inteligencia artificial que facilitará la búsqueda de cualquier trámite o gestión. En este sentido, y durante el último mes, el xatbol ha contabilización medio millar de interacciones.
Gavà también ha puesto en marxa una programa piloto en el servicio de videoatención y nuevos canales de apoyo para la tramitación electrónica que pretenden ser más accesibles y fáciles de usar por parte de los vecinos y vecinas del municipio. Pero el despliegue de nuevas herramientas digitales no es incompatible con el mantenimiento de la presencialidad, en algunas ocasiones imprescindible por la naturaleza de las gestiones o las dificultades de algunos ciudadanos para acceder a la tecnología. Es por esta razón que la Oficina de Atención garantizará concertar cita previa desde la sede electrónica o por teléfono.
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